Questions fréquentes
Tailles, entretien, livraison, retours : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent avant de commander.
Les produits
De quoi ils sont faits, comment les garder beaux.
Vos articles sont-ils pour le chien ou pour le chat ?
La sélection est pensée d'abord pour le chien. Trois articles servent aussi au chat : la maison de toilette fermée, les coussinets absorbants et la serviette de séchage. Chaque fiche le précise.
Comment choisir la bonne taille ?
Les tailles disponibles sont indiquées dans les caractéristiques de chaque fiche, en centimètres. Mesurez le tour de cou pour le collier, la largeur de la patte pour le nettoyeur, et la longueur de l'animal couché pour le panier.
Comment entretenir les articles ?
Les textiles passent en machine à basse température. Le silicone et le plastique se rincent à l'eau savonneuse. Les appareils rechargeables se nettoient au chiffon humide, jamais sous l'eau.
Le masseur est-il vraiment fait pour un chien ?
Il fonctionne dans les deux sens : sanglé sur le dos de l'animal, ou porté sur votre nuque une fois la sangle retirée. Le pétrissage est le même. Commencez toujours par l'intensité la plus basse avec un animal qui ne connaît pas l'appareil.
Commander et être livré
Frais, suivi, paiement.
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte sur toute la boutique, sans montant minimum, et le colis est suivi.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation part dès la commande, puis un second avec le numéro de suivi au moment de l'expédition. Comptez 48 heures environ avant que le suivi devienne actif.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement passe par Shopify : la page est chiffrée de bout en bout et vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nous.
Comment vous contacter ?
Par la page Contact du site. Nous répondons sous un jour ouvré.